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Avis et commentaires

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Annulation de commande

Veuillez noter que seules les commandes dont le statut est payé, en cours de traitement ou partiellement expédié peuvent être modifiées ou annulées.

Toutes les autres commandes ne peuvent pas être modifiées. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Si vous souhaitez annuler une commande expédiée ou emballée, veuillez contacter notre centre d'assistance dédié dès que possible.

Si votre commande ne peut malheureusement pas être annulée, nous vous suggérons d'accepter le colis et de vous référer à notre politique de garantie pour plus d'informations.

Politique de code de conduite des clients

Chez moroas.com , la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de nos clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre service client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou moroas.com peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Parmi les exemples figurent les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; le langage intimidant ; les abus personnels et verbaux ; les remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; l'impolitesse ; les propos incendiaires ; les jurons ; et les allégations non fondées.

- Formuler constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, même si le problème a été entièrement traité ; de même, formuler des plaintes répétées et persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

- Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les règles établies par l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, la rémunération spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste dépassant le cadre de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale payée à moroas.com .

-Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l’orientation) d’une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu’une réponse formelle a été fournie.

-Un nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale d'achat.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés de ce qui suit :

- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, de recourir à l’intimidation et aux menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

- moroas .com se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'escalade des plaintes

Cette procédure s'applique strictement aux problèmes de service client. Pour les questions juridiques spécifiques, telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre page juridique.

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, il peut contacter notre superviseur de tickets en soumettant un nouveau ticket dans la section « soumettre une réclamation formelle » comme suit :

Contactez-nous > Soumettre un ticket > Sélectionner Garantie et retour > Soumettre une réclamation formelle

Nous répondrons à toutes les réclamations dans les 24 heures, sauf les week-ends et les jours fériés.

Droits d'auteur

Tous les textes, graphiques, photographies ou autres images, icônes, clips audio, logos, slogans, noms commerciaux, logiciels de traitement de texte et autres contenus du site web moroas.com (collectivement, le « Contenu ») appartiennent exclusivement à moroas.com ou à ses fournisseurs de contenu. Vous ne pouvez utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, concéder sous licence, représenter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement le Contenu, ni en disposer de quelque manière que ce soit d'une manière non autorisée par moroas.com , sans son autorisation écrite préalable et expresse. L'utilisation d'outils d'exploration de données, de robots ou d'autres outils similaires de collecte et d'extraction de données sur moroas.com , ainsi que l'utilisation des marques déposées ou de service de moroas.com dans les métabalises, sont strictement interdites. Vous ne pouvez consulter et utiliser le Contenu qu'à des fins personnelles, pour effectuer des achats et des commandes sur le site, et à aucune autre fin. La collecte, l'organisation et l'assemblage de tout le contenu de ce site (la « Compilation ») appartiennent exclusivement à moroas.com . Vous ne pouvez pas utiliser le contenu ou la compilation de moroas.com de manière à dénigrer ou discréditer moroas.com , ni de manière susceptible de prêter à confusion ou de violer les lois et réglementations applicables. Tous les logiciels utilisés sur ce site (les « Logiciels ») sont la propriété de moroas.com et/ou de ses fournisseurs. Le contenu, la compilation et le logiciel sont protégés par les lois nationales, étatiques et internationales sur le droit d'auteur. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par moroas.com . Les contrevenants seront poursuivis dans toute la mesure permise par la loi.

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Politique relative aux atteintes à la propriété intellectuelle

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Acceptation de la commande

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Compte utilisateur

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Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des destinataires doivent être valides. Certains pays exigent que le destinataire présente sa pièce d'identité ou son passeport pour le dédouanement du colis ou la vérification du paiement. Le client est seul responsable de l'exactitude des données qu'il nous fournit. Si des informations erronées empêchent l'expédition, la livraison ou le dédouanement, nous déclinons toute responsabilité et n'offrons aucune indemnisation.

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